百强家具总裁陈晓太：打牢产品根基 一站式解决顾客需求

        【搜狐焦点家居】今年百强来了定制展，今年定制展希望给大家带来怎样的德国制造?

        【陈晓太】定制是非常广义的，可以延伸到家居定制、产品定制。每个人的房屋空间都是不一样的，需要个性化。百强尝试做整屋的解决方案，这是我们的优势。好的设计方案一定是整体的，不是七拼八凑的。现在很多全屋定制家居，实际跟装修是不符合的;装修和定制不是同⼀家公司做，就会在材质、色彩、风格方面跟样图有偏差，市面上出现了很多这样的问题。我们要做的是整屋解决方案，这套方案是系统性的，客户用了我们的方案就能避免装修中发现的问题。百强的墙壁解决系统是用装配式解决的，我们做的装配式住宅是在响应国家的政策。

　　【搜狐焦点家居】：直接把装配式住宅套用到家装空间了?【陈晓太】：对，我们不是普通的装修方案，普通装修方案的时间周期太长。我们解决方案很快，首先我们的综合成本会更低。平时做装修要六个月，我们现场安装的话大概10天结束。同时我们的产品会更环保，不受装修工人能力的影响，因为我们是工厂标准化、模块化生产，所以现场安装是标配的，这就是我们的优势。

        【搜狐焦点家居】：有一项调查显示定制产品后期的投诉率很高，百强进入定制行业，怎么去规避投诉率?

        【陈晓太】：这种情况在定制领域被称为二次安装率。定制的合格率普遍都不高，原因有很多：量尺问题、建筑标准化问题等等。我们尽量推出一站式解决方案，这是需要团队的标准化培训的。所以，我认为要把这个解决掉，首先公司的基本功要扎实。百强用两年的时间进行探索，当前已经进入了成熟期。从设计到制造，我们基本通过电脑进行数据化操作，基本上可以减小偏差率。另外在跟顾客沟通方面，我们要纠正顾客认为定制是一点都不能差的误解。百强要做的是真正系统解决方案，目前市场反应良好，我们希望未来可以一站式的解决顾客需求。

        【陈晓太】：我认为新零售只是渠道的模式而已。我对线上没有发言权，因为我们是做线下的。我始终认为产品要依托于线下，首先产品本身要过硬、标准化程度要高，这样新零售才能给你锦上添花。我认为产品是⼀切的根基，把产品做好，才能去谈新零售模式。新零售作为一种新的销售渠道，我们会积极接纳这种渠道，同时要把产品的根基打牢。

　　【搜狐焦点家居】：百强带来了很多系列的产品，您会给消费者推荐哪款产品?为什么?

        【陈晓太】：百强的产品跟别人有很大区别。首先，我们是服务于高端客户群体的，从环保层面，我们提倡零甲醛产品，实木产品全部由木蜡油制成;我们做的板式家居定制也是用全世界最环保的材料。其次，我们尽可能将产品偏向年轻群体一些，把产品做的更时尚、更具功能性。我个人推荐大家多买一些实木家具，比较环保;另外要做整屋解决方案。