竞争有道 办公家具企业需完善售后服务体系

　　办公家具业售后服务对优秀品牌提升有着重要作用，现在的消费者最怕的就是售后无人负责。办公家具企业如果可以完善这一体系的建设，将对以后的发展大有裨益。

　　办公家具企业需具有责任心

　　办公家具业产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，办公家具企业就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。而当订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，办公家具企业就该按规定必须重新到现场测量尺寸。只有把客户的事当成自身的事去做，这样的服务才叫高质量。

　　任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，办公家具业产品随着气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等，极易使办公家具业产品产生比如生锈、褪色等现象，怎样对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

　　办公家具企业需建立起售后服务部门

　　售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。

　　良好的售后服务，能使办公家具品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在不少办公家具企业的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了企业的产品，而今天换房后再度购买者有之。

　　所以说，当办公家具企业可以做好售后服务，自然会取得消费者的信赖，从而让消费者放心，客户自然会源源不断而来。