抓住消费者的三个“点”有利于家具商家成单量

　　在家具营销过程中，无论销售人员给消费者提供何种优惠政策，或是将产品的品质和性能夸得如何天花乱坠，其根本目标都是为了促进销售。每个商家都有营销团队，每个营销团队也都有自己的营销模式。但家具企业要怎么实现更有效的营销呢?业内人士称，抓住消费者的三个“点”，或许有利于家具商家营销。

　　第一点：痛点

　　所谓痛点，就是曾经发生在消费者身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。家具消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配、产品的质量问题、产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率等等，这一切都是困扰家具消费者的消费痛点。商家要想提高成交量，就应该避免消费者的痛点。

　　第二点：痒点

　　所谓痒点，是消费者在意、感兴趣。有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多家具品牌，怎么让消费者选择，才可以让消费者觉得是最合适，又不浪费的?怎么样将消费者想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在面前?怎么样的售后服务是消费者需要、让消费者感动的?能够为消费者解决这一系列“痒点”，家具商家的成单率将大大提高。

　　第三点：兴奋点

　　所谓兴奋点，是能给消费者带来“wow!”效应的刺激，能够让消费者产生消费冲动的点!消费者来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让消费者的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让消费者一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动消费者的场景!

　　在“差异化”不绝于耳的今天，家具企业竞争的两个重点就是产品和服务。产品尚且不论，服务的过程可以很好地向消费者传达品牌形象。因此，紧扣服务“三大点”，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是家具商家以服务赢得竞争优势的正道。