线上线下举步维艰 家具行业出路在哪

时间:2016/8/30 14:09:09信息来源:互联网 点击:
导读:近年来,家具行业的市场竞争日趋激烈,一些家具企业尝试转型升级。不过,从实际情况来看,不管是发力线上,还是线下实体店的经营都困难重重

  近年来,家具行业的市场竞争日趋激烈,一些家具企业尝试转型升级。不过,从实际情况来看,不管是发力线上,还是线下实体店的经营都困难重重。中国十大家具品牌的不少业内人士感叹:家具行业这条咸鱼两面都煎不熟,到底应该怎样翻身呢?

线上线下举步维艰 家具行业出路在哪

  家具产品线上销售困难重重

  目前,尽管京东、淘宝等线上电商红红火火,但国内家具销售模式依然以实体店为主力军,像红星美凯龙、居然之家为代表的实体店仍然占据家具销售市场的七到八成的份额。有人会问,家具电商为什么没有“红”起来?其实,家具电商不能够走红是受产品销售的过程和售后服务所致。

  首先,家具产品的销售和其他快消品、电子产品不同,需要客户到店真实的感受家具产品,同时家的氛围营造是家具产品销售的利器,没有实体体验店这把利剑,消费者不会为空洞的文字描述和经过华丽辞藻渲染的产品买单,其次,家具属于大宗商品,产品销售最后一公里很难解决,以板式家具为例,消费者动手能力普遍较弱,需要专业的家具物流团队提供上门安装服务,人力成本高昂自不必说,在没有实体店面支撑和配送管理的情况下,临时雇佣的安装工人很难保证服务的质量。

  另外,消费者在网上选择的家具难免会出现色差、软硬程度和材质不合适的情况,消费者对实物不满意要求退换货的情况时有发生,而高昂的运费是商家承受不起的。消费者在实体店挑选产品会减小这种情况发生的概率,为家具产品销售增加一道防护锁。有人指出,家具建材对体验、配送、售后服务有高度的依赖性,这样的半成品似乎先天就不适合做电子商务的品类。

  家具实体店销售举步维艰

  近年,随着家具企业的逐步增多和大量外销家具企业转战内销,一些中小企业的“蛋糕”份额越来越小,连不少大型家具企业的销量也有了明显下降, 弊端逐渐出现,痛点明显。

  首先,家具销售需要良好的客户体验,因此全国的家具销售企业如红星美凯红,吉盛伟邦,均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中,店面租金和装修吃掉了家具销售商应有的利润。其次,利用常规招聘渠道很难招聘到专业家具销售从业人员,而且随着中国人口红利趋于消失,人员工资势必提升,润将再被摊薄。家具行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家具销售行业老板的心结。再次,家具生产企业创新能力比较弱,跟风盛行,导致家具末端销售同质化严重,区域内家具零售门店又很多,最终以价格战惨淡收场,无人受益。

  家具行业销售出路在何方

  传统家具销售模式需要消费者进店挑选,受店面陈列面积的限制,款式有限,需要消费者在多家店面中对比选择,在店里下单后,由店员向不同的厂家打电话定货,再由厂家选择不同的物流公司配送,最后由店面雇佣零散的安装工人配送、安装。

  在线上线下都举步维艰的情况下,很多家具企业都提试水线上线下相结合的方式,为消费者和传统零售企业提供一站式的家具问题解决方案,弥补了传统电商缺乏用户体验和线下实体投入超负荷的缺陷。在这个模式之下,消费者在线上电子商务平台先进行款式挑选,看好款式后,可以前往当地体验店实地体验,对产品风格、材质、质量进行评估,再下单购买,由厂家直接配送给消费者。这样就摆脱了传统的经销商分级模式,减少了流通环节的代理商、卖场等渠道的费用,所有产品实现了线上线下价格统一,从而降低消费者的购买成本。

  目前,正迎来一个互联网+时代,家具企业应集合电商、网络、实体、物流、售后服务于一体,把互联网与O2O家具体验馆相结合,重构家具产业生态,实现中国传统家具行业转型的华丽转身。

- END -

延伸阅读: