家具企业“定制”之路该如何走

　　说到“定制”这个词大家一定不会觉得陌生，而定制概念在家具行业内也并不算新鲜，甚至可以说是老生常谈的事情。尽管如此，近几年在家具行业内还是有不少新的定制品牌涌现出来，当然肯定也会有企业在发展的过程中遇到“瓶颈”，那么家具企业的“定制”之路究竟该何去何从呢?中国著名家具品牌的笔者认为：

　　一、在广告宣传投入上找准发力点

　　首先定制家具这种类型的产品对于大多素消费者来说可能并不感冒，因为通常有定制需求的客户群主要锁定在两种类型：第一种，追求个性与空间感的年轻族群。这类通常没有很多的预算，但依旧追求富有个性化的空间体验;第二种，不差钱的土豪。这类客户比较“龟毛”，甚至会对材质也有自己的特殊要求，大多追求奢华高调的家装风格。所以订制集成顶通常都是消费者自己有需要的时候才会关注，并且会花时间和精力去了解、询问。

　　因此家具企业在广告宣传投入上应该有的放矢，不要盲目追求品牌知名度，更多的应该考虑到定制家具的目标消费群会选择关注的媒体，即专业的建材装修家居媒体，放弃选择大众主流媒体。原因是在专业的媒体渠道中加强品牌、产品、企业的宣传力道能在扩大品牌知名度和促进销售这两方面起到积极作用。

　　二、抓住一个消费者的关注点详细阐述

　　第二点说白了就是要尽量站在消费者的角度想问题。最近消费者倾向于关注什么、收集完信息之后选出一个自己最擅长的点加以解析和渲染，同时还要注意这个“点”的创意在终端销售中不要变成对消费者笼统、粗略地灌输概念、而是结合“点”的创意在消费者具有普遍关注度的“环保”、“使用寿命长”、“清洁简便”等特性进行详细细致的引导描述，以凸显与其他品牌的差异化。

　　三、提高产品售后服务质量

　　在目前的市场中，任何商品的售卖都会牵扯到一个问题――售后。定制家具因为“定制”的特殊属性所以还必须加强产品的售后服务质量。在定制家具销售完成之后就是重要的安装环节了，在家具行业，安装也是一个大学问，同时在安装的过程中也可以展现出定制家具的品牌售后工作的服务质量、安装效果，这些因素会影响到产品后续的使用观感，最终影响到定制家具品牌的美誉度、市场影响力。定制家具作为一项耐用消费品，提高售后服务质量、增加售后关怀、完善售后服务制度，帮助消费者解决对关于售后问题的后顾之忧，在很大程度上会影响甚至决定消费者最终的选择。

　　未来5年，中国的家居消费总额将达到8万亿元，传统成品家居销量会有所下滑，但定制类消费预计将以每年20%的速度持续增长。由此可见，定制市场的发展前景还是非常可观的，家具企业应该根据自己的发展情况制定好科学合理的对策，寻找到属于自己的定制发展之路。