定制服务易引纠纷 家具商家应尽引导告知义务

　　定制几乎已经成为了家具企业手中的“秘密武器”，但是并非所有家具企业都能妥善处理好伴随定制而来的个性化需求，与此同时，不乏有一些不良家具商家浑水摸鱼，试图蒙蔽消费者的情况出现。纠纷就此产生，但如果不能在根源上杜绝这些问题出现，必将最终影响到家具行业的定制发展之路。

　　定制服务易引纠纷 家具商家应尽引导告知义务(图片来源于网络)

　　定制服务不到位引发大量纠纷

　　据顺义法院副院长胡国东介绍，2012年1月至2015年12月，该院共受理因买卖家装建材发生的纠纷共83件，因家装建材加工、定作过程产生的纠纷64件。两类纠纷均逐年递增，平均年增长率为26.7%。而此类纠纷大多因货不对样、产品质量瑕疵、商家涉嫌欺诈、售后服务不到位等引发。

　　一些商家通过媒体宣传或在展厅、门店展示的样品与其实际交付给消费者的产品并不完全一致，尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形，与消费者的心理预期产生一定落差，由此引发了大量纠纷。

　　商家和消费者建立诚信交易关系

　　家具消费者在购买定制产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。

　　而正规家具品牌商家应当主动引导消费者进行确认，提前规避问题的发生。

　　消费者还应注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。