“315”消费者权益日 家具企业需从三方面减少消费者申诉

　　随着互联网的发展，中国的“315”维权日也日渐扩大，形成了消费者申诉企业维护权益的热潮，而在这股热潮中，就家具企业而言，又该采取什么措施来减少消费者的申诉或者得到消费者的青睐呢?中国十大家具品牌的笔者认为有以下三方面。

　　“315”消费者权益日 家具企业需从三方面减少消费者申诉(图片来自网络)

　　首先，企业要保证产品质量

　　家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，消费者购买家具产品的要求也是要材料环保优质、结构舒适、外观出彩和功能齐全等，保证家具产品在这四个方面的质量，满足消费者的消费需求，就能得到消费者的芳心。

　　其次，企业要保证服务质量

　　家具企业的服务分两个方面，一是消费者购买时导购人员的服务，即售中服务;一是对消费者居家室内环境和设施的翻新、安装、维修、清洁和养护等服务，即售后服务。售中服务里，导购要热情、耐心为消费者服务，争取提供性价比最优的解决方案，同时做到不夸大、不强求，给消费者自主选择的空间;售后服务里，家具企业首先要保证自身技术工的专业技术能力，然后给消费者提供优质的售后服务。保证了服务质量，才能提升消费者的满意度。

　　最后，企业要保证宣传质量

　　品牌宣传是家具企业和消费者之间沟通最有效的方式，宣传可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但是现今品牌宣传泛滥，使得品牌宣传的公信力下降，消费者在众多的宣传中找不到正确信息。这就要求家具企业保证宣传质量，宣传中以诚信为准则，不弄虚作假、不盲目夸大，从而在消费者心中建立诚实可靠的形象，得到消费者的信任。

　　笔者认为，在“315”消费者维权热潮中，家具企业只要能够保证产品质量、服务质量和宣传质量，就一定可以得到消费者的青睐，同消费者一起实现互利共赢。