家具企业掌控市场主动权的法宝：情感沟通

　　近年来，情感沟通越来越受企业重视的行销利器。如今的消费者已经走过了商品量和质的消费阶段，转而进入了商品情感的消费阶段，即把情感诉求和情感体验，融入到购买商品和使用商品的过程中。因此，谁能及时准确地发掘和满足消费者内在的情感需求，谁就能掌控进攻市场的主动权。对于家具企业来说也是如此。

　　一、以亲情化服务打动消费者

　　门店销售额能否实现突破，营业员至关重要。家具实体店的营业员若能充分利用情感沟通的技巧与前来购物的顾客进行交流，以亲情化的服务方式来打动顾客，让其在购物中感受企业无微不至的“关怀”，体验前所未有的优质服务，激发和满足其内在的情感需求，必能打动顾客的心，令其在快乐中解囊购物。

　　二、不断总结学习适当赞美顾客

　　营业员在与顾客的情感沟通中要本着主动热情，耐心真诚，灵活应变的原则。越是从细处，从小处着手，往往越能感动顾客，进而使顾客对该企业的产品和品牌产生好感，产生归属感。在情感沟通时还要注意言行举止和销售礼仪，适时恰当的赞美顾客，巧妙回答顾客的各种疑问，以适时的促成交易，这些都需要营业员在工作中不断地学习和总结。

　　三、营造舒心愉悦的购物氛围

　　要想真正打动顾客的心，仅靠营业员一人的努力是不够的，还需要营造一个优雅、舒适、温馨的能实现情感交流的购物环境，使人们在购物过程中得到更多的精神享受。加深客人与产品及门店间的互动，让其在轻松、愉悦、身临其境的氛围中购物。

　　总之，情感对于人们来说是非常重要的，如果家具企业能用情感打动消费者内心，这将极大地提升消费者的满意度和忠诚度，提升店铺的竞争力，让企业在发展道路上走得更长久。